Chính sách đổi — trả này quy định điều kiện, thủ tục và quyền lợi liên quan đến việc đổi trả sản phẩm vật liệu và dịch vụ thi công do Công ty Trần Tường nano Văn Hùng cung cấp. Mục tiêu là bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho:
Sản phẩm vật liệu: tấm Nano, tấm PVC ốp, nhựa vân gỗ, lam sóng, phụ kiện liên quan.
Dịch vụ: thi công lắp đặt trần, ốp tường, lát sàn do Công ty thực hiện.
Thời hạn đổi — trả
Đối với sản phẩm giao sai mẫu, sai chủng loại hoặc thiếu linh kiện: báo ngay trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
Đối với sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do nhà sản xuất: báo ngay khi phát hiện; Công ty sẽ tiếp nhận và xử lý theo quy trình bảo hành (xem chi tiết trong chính sách bảo hành).
Đối với dịch vụ thi công: khi phát hiện lỗi do thi công (không do yếu tố bên ngoài), khách hàng cần thông báo trong vòng 7 ngày kể từ ngày nghiệm thu/bàn giao để Công ty kiểm tra và khắc phục.
Lưu ý: Sản phẩm đã được cắt theo yêu cầu, sản phẩm đặt theo màu/kiểu yêu cầu riêng (custom) và đồ đã qua sử dụng thường không được đổi trả trừ khi có lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi thi công do Công ty.
Điều kiện được đổi — trả
Sản phẩm/dịch vụ sẽ được chấp nhận đổi/trả nếu thỏa mãn các điều kiện sau:
Còn trong thời hạn đổi/trả theo mục 3.
Có hóa đơn, biên bản giao nhận, hợp đồng hoặc chứng từ mua bán do Công ty cấp.
Sản phẩm chưa bị lắp đặt (đối với trường hợp đổi trả hàng chưa lắp); còn nguyên bao bì, tem nhãn, chưa bị cắt, không bị trầy xước hoặc hư hại do vận chuyển/ sử dụng không đúng cách.
Khách hàng cung cấp ảnh/ video mô tả lỗi (nếu có) và mô tả chi tiết tình trạng.
Đối với các lỗi liên quan thi công: yêu cầu ghi rõ vị trí, mô tả lỗi, thời gian nghiệm thu và kèm theo biên bản nghiệm thu ban đầu nếu có.
Trường hợp không chấp nhận đổi — trả
Công ty không chấp nhận đổi/trả trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị hư hỏng do yếu tố thiên tai (mưa bão, ngập lụt, cháy, sét), tác động cơ học mạnh, hóa chất ăn mòn.
Sản phẩm đã bị cắt, lắp đặt bởi đơn vị khác hoặc do khách hàng tự lắp không đúng hướng dẫn.
Màu sắc lệch nhẹ do khác lô/đợt sản xuất hoặc do ánh sáng/thiết bị hiển thị; trước khi đặt hàng khách hàng nên kiểm tra mẫu thực tế.
Sản phẩm bị hao mòn, trầy xước do sử dụng trong thời gian dài.
Sản phẩm thuộc đơn hàng đặt riêng (custom) mà đã sản xuất theo yêu cầu khách hàng (trừ khi có lỗi do nhà sản xuất).
Thủ tục yêu cầu đổi — trả
Khách hàng liên hệ tới Bộ phận Chăm sóc Khách hàng:
Hotline: 0344.111.145
Hoặc gửi yêu cầu qua form “Yêu cầu đổi/trả” tại website: www.thicongtrantuongnhuananohanoi.com
Cung cấp thông tin: tên, số điện thoại, địa chỉ công trình, mã đơn hàng/hợp đồng, mô tả lỗi, ảnh/video minh họa.
Trong vòng 2–3 ngày làm việc, Công ty sẽ xác nhận đã nhận yêu cầu và hướng dẫn bước tiếp theo.
Bộ phận kỹ thuật sẽ tới khảo sát (nếu cần) trong vòng 7–14 ngày làm việc (tùy khu vực).
Sau khi kết luận lý do hư hỏng (thuộc trách nhiệm Công ty/nhà sản xuất hay do khách hàng), Công ty sẽ thông báo phương án xử lý: đổi hàng, sửa chữa, thay thế, hoặc từ chối (kèm lý do).
Chi phí đổi — trả & vận chuyển
Nếu lỗi do phía Công ty hoặc nhà sản xuất: Công ty chịu toàn bộ chi phí vận chuyển, lắp đặt lại và chi phí liên quan khi thực hiện đổi/trả hoặc sửa chữa.
Nếu đổi/trả do nhu cầu của khách hàng (thay đổi ý, đặt sai kích thước, đổi mẫu không phải lỗi sản phẩm): khách hàng chịu chi phí vận chuyển đổi/trả và chi phí phát sinh (nếu có).
Với các vật liệu cồng kềnh/đơn hàng lớn, chi phí vận chuyển cụ thể sẽ thỏa thuận trong từng trường hợp.
Hình thức hoàn tiền / bồi thường
Hoàn tiền sẽ được thực hiện bằng chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do khách hàng cung cấp hoặc bằng phiếu mua hàng/credit tại công ty (theo thỏa thuận).
Thời gian hoàn tiền: trong vòng 7–14 ngày làm việc kể từ ngày hai bên thống nhất phương án bồi hoàn và Công ty nhận lại hàng (nếu có).
Thay thế hoặc sửa chữa
Nếu sản phẩm bị lỗi và không thể sửa chữa triệt để, Công ty sẽ đổi sản phẩm mới cùng loại (nếu có) hoặc thỏa thuận sản phẩm tương đương.
Đối với lỗi thi công, Công ty chịu trách nhiệm sửa chữa miễn phí trong phạm vi lỗi do tay nghề thi công.
Lưu ý quan trọng
Để thuận tiện xử lý, khách hàng vui lòng giữ đầy đủ hóa đơn, hợp đồng, biên bản nghiệm thu và hình ảnh khi nhận hàng.
Màu sắc thực tế của vật liệu có thể chênh lệch nhẹ so với hình ảnh trên website do điều kiện ánh sáng hoặc thiết bị hiển thị; quý khách nên xem mẫu thực tế tại kho hoặc yêu cầu gửi mẫu trước khi đặt hàng số lượng lớn.
Các đơn hàng đã qua xử lý cắt, khoan, uốn, gấp theo yêu cầu kỹ thuật của khách hàng thường không được chấp nhận đổi trả.
Khiếu nại
Nếu khách hàng không đồng ý với kết luận xử lý, vui lòng gửi khiếu nại chính thức bằng email tới nguyenvanhung1992tc@gmail.com. Công ty sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận khiếu nại.
Thông tin liên hệ đổi — trả
CÔNG TY: Trần Tường nano Văn Hùng
Địa chỉ: Hà Nội
Hotline: 0344.111.145
Email: nguyenvanhung1992tc@gmail.com
Website: www.thicongtrantuongnhuananohanoi.com
